售后服务
专家诊室

　　陆融通达公司不仅提供安全解决方案，同时，其技术支持和售后服务也以其灵活、高效、全面（支持维护、培训、IT安全顾问咨询等服务）和高质量，普遍得到广大用户的赞誉。
陆融通达技术服务部是陆融通达公司专门提供售后支持服务和培训的部门，陆融通达客户服务支持中心的技术人员将会负责产品及系统安装、调试工作，并将负责整个产品及系统的售后技术支持维护，保修及后期的维修服务。

陆融通达公司提供高质量的技术支持和服务，主要有以下内容组成：
1）开放的服务策略（Open Service Strategy）：以最快的速度、最高的质量为用户提供技术支持和服务。
2）全面的技术支持服务：陆融通达技术服务部开设了专门的技术支持中心，即热线支持中心。
3）客户培训：陆融通达公司提供完善的客户培训体系，为企业及公司培养专门的人才。
4）专业顾问咨询服务（Professional Services）：可为用户提供IT安全顾问咨询服务。
　　陆融通达客户服务中心专门为企业性用户提供了完善的服务和支持，并开发了一系列的服务计划，覆盖用户系统生命周期的各个阶段：信息技术咨询、服务支持和培训服务。

陆融通达客户服务技术支持模式如下图所示：

提供三级支持模式：
本地支持(第一级)
　　陆融通达客户服务部在各地服务中心系统工程师为用户提供包括对产品及相关技术问题等的一体化的电话和现场支持服务，我们同时提供 800 号免费24 小时热线服务电话服务，这一切都保证您的系统能够正常运转。对铁路运输管理系统网络安全项目中的陆融通达公司软件产品出现的问题我们承诺电话响应立刻回答，并根据需要提供及时的现场服务以解决疑难问题，如果本地的技术咨询中心不能很快有解决方案，我们会及时把您的问题提交到技术支持中心。

技术支持中心（第二级）
　　陆融通达的技术支持中心是为各地提供后备支援的机构。技术支持中心采用陆融通达公司最先进的工具和技术手段，使用户的技术问题尽快得到解决。如果用户的问题在技术中心也不能马上解决，技术中心会把您的问题反应到陆融通达安全解决方案中所使用的产品开发研究中心。

产品研发中心（第三级）
　　陆融通达安全解决方案中所使用的所有产品，其开发研究支持中心具有强大的技术力量，拥有专业的安全研发与测试人员，进行新产品的研制以及产品客户化的定制，并对陆融通达公司所有用户的共同疑难问题提供支持，将尽快为用户提供问题的解决方案。

　　陆融通达的技术支持服务做到一般问题当时解决；对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，中心采用电话回复、传真等的方式通知用户，时间不超过24小时；确实无法解决的问题，中心会将问题备案并在24小时之内通知用户。

　　用户遇紧急事务或通过电话、电子邮件方式无法解决的问题时，可请求现场服务。
中心负责人将与用户一起确定服务必要性及服务方式。支持工程师将在与用户商定的时间内到达现场。
如遇无法当场解决的问题，支持工程师将与用户商定下一次服务的时间。如遇非支持范围的问题，支持工程师确认问题后将提出建议解决方法。

　　支持工程师将使用中心提供的"现场服务情况登记表"作为服务记录，用户可就服务质量、服务状况提出意见和建议，并签字确认。